Ако опитате да инсталирате Microsoft Office и видите грешката „We can’t install“, съобщението обикновено посочва кои програми трябва да деинсталирате първо.
Ако са посочени програми:
Отворете Настройки > Приложения > Инсталирани приложения (Windows 10/11) и деинсталирайте посочените програми.
След като бъдат премахнати, опитайте да инсталирате Office отново.
Ако съобщението за грешка е празно (не са посочени програми), причината често са остатъчни файлове от Office, които Windows не е премахнал автоматично.
В такъв случай следвайте стъпките по-долу, за да ги изтриете ръчно.
Този метод може да помогне и при други проблеми с инсталирането, когато инсталаторът на Office не се стартира.
Стъпка 1 – Отворете редактора на регистъра
Натиснете Windows + R на Вашата клавиатура.
Въведете regedit и натиснете Enter.
Ако Windows Ви попита дали да разреши промените, щракнете върху Да.
Клавишът Windows е този с логото на Windows, обикновено между клавишите Ctrl и Alt.
Стъпка 2 – Отидете до папката Microsoft в регистъра
В редактора на регистъра погледнете панела в лявата част.
Щракнете върху малката стрелка > до HKEY_LOCAL_MACHINE, за да го разгънете.
След това щракнете върху стрелката > до SOFTWARE.
Намерете и щракнете върху стрелката > до Microsoft.
Стъпка 3 – Изтрийте папките, свързани с Office
В HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft потърсете папки, свързани с Office, например:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Щракнете с десния бутон върху всяка папка, свързана с Office, и изберете Изтрий.
Стъпка 4 – Пропуснете папката „Common“
Ако видите папка с име Common в папката Office и Windows не Ви позволява да я изтриете, това е нормално.
Оставете я както е и продължете с изтриването на останалите папки на Office.
Стъпка 5 – Рестартирайте и инсталирайте отново
Затворете редактора на регистъра.
Рестартирайте Вашия компютър.
Стартирайте инсталатора на Office отново.
Стъпка 6 – Изключете временно Вашата антивирусна програма
Някои антивирусни програми блокират инсталатора на Office или му пречат. Изключете временно Вашата антивирусна програма (включително защитата в реално време на Windows Defender), след което стартирайте инсталатора отново. Можете да включите защитата обратно, след като инсталирането завърши.
Стъпка 7 – Изтрийте папката Office в WOW6432Node
Ако проблемът продължава, след като сте изпълнили стъпките по-горе, причината може да е остатъчен ключ Office в WOW6432Node в регистъра:
Натиснете Windows + R, въведете regedit и натиснете Enter.
Отидете до HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Потърсете папка/ключ Office в WOW6432Node.
Щракнете върху нея с десния бутон и изберете Изтрий.
Рестартирайте Вашия компютър и опитайте да инсталирате отново.
💡 Тази стъпка е разрешила проблема на редица клиенти, когато нищо друго не е помогнало.
Все още не работи? Проверете дали потребителското Ви име в Windows съдържа специални символи
Ако потребителското Ви име в Windows съдържа специални символи, инсталаторът на Office може да не успее да прочете нужните му файлове. Това се отнася за всички букви на кирилица (например „Иван“ или „Потребител“), както и за букви с диакритични знаци като é, ü или ñ. В такъв случай инсталирането е неуспешно.
Как да проверите:
Отворете File Explorer (Файлов мениджър), въведете C:\Users в адресната лента и натиснете Enter.
Вижте името на Вашата потребителска папка. Ако то съдържа символи, различни от латинските букви A–Z и цифрите 0–9, това най-вероятно е причината.
Как да го отстраните: създайте нов локален потребител и инсталирайте от него
Отворете Настройки > Акаунти.
Windows 11: отидете в Други потребители и щракнете върху Добавяне на акаунт.
Windows 10: отидете в Семейство и други потребители и щракнете върху Добавяне на друг човек към този компютър.
Щракнете върху Нямам информация за влизане на този човек, след което върху Добавяне на потребител без акаунт в Microsoft.
Въведете потребителско име, което съдържа само латинските букви A–Z и/или цифрите 0–9, например OfficeUser. Задайте парола и щракнете върху Напред.
В списъка с потребители щракнете върху новия акаунт, изберете Промяна на типа на акаунта, изберете Администратор и щракнете върху OK.
Излезте от текущия си акаунт и влезте в новия.
Стартирайте инсталатора на Office отново от новия акаунт.
Преименуването на съществуващия акаунт няма да помогне, защото Windows запазва първоначалното име на потребителската Ви папка. Създаването на нов акаунт е най-сигурното решение.
💡 Office се инсталира за целия компютър. След като инсталирането приключи, можете да се върнете към обичайния си акаунт и да използвате Office от него.
Ако проблемът продължава след тези стъпки, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чата в долния десен ъгъл.