Si intenta instalar Microsoft Office y aparece el error «We can’t install», el mensaje suele indicarle qué programas debe desinstalar primero.
Si aparecen programas en la lista:
Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (Windows 10/11) y desinstale los programas indicados.
Cuando los haya eliminado, intente instalar Office de nuevo.
Si el mensaje de error está vacío (no aparece ningún programa), suele deberse a ficheros residuales de Office que Windows no eliminó automáticamente.
En ese caso, siga los pasos que se indican a continuación para eliminarlos manualmente.
Este método también puede ayudar con otros problemas de instalación en los que el instalador de Office no arranca.
Paso 1 – Abrir el Editor del Registro
Pulse Windows + R en el teclado.
Escriba regedit y pulse Intro.
Si Windows le pregunta si desea permitir los cambios, pulse Sí.
La tecla Windows es la que lleva el logotipo de Windows, normalmente situada entre las teclas Ctrl y Alt.
Paso 2 – Ir a la carpeta Microsoft del Registro
En el Editor del Registro, observe el panel de la izquierda.
Pulse la pequeña flecha > situada junto a HKEY_LOCAL_MACHINE para expandirla.
A continuación, pulse la flecha > situada junto a SOFTWARE.
Busque y pulse la flecha > situada junto a Microsoft.
Paso 3 – Eliminar las carpetas relacionadas con Office
Dentro de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft, busque las carpetas relacionadas con Office, por ejemplo:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Haga clic con el botón derecho en cada carpeta relacionada con Office y seleccione Eliminar.
Paso 4 – Omitir la carpeta «Common»
Si ve una carpeta llamada Common dentro de la carpeta Office y Windows no le permite eliminarla, es normal.
Déjela tal cual y continúe eliminando las demás carpetas de Office.
Paso 5 – Reiniciar y reinstalar
Cierre el Editor del Registro.
Reinicie el ordenador.
Ejecute de nuevo el instalador de Office.
Paso 6 – Desactivar temporalmente el antivirus
Algunos programas antivirus bloquean el instalador de Office o interfieren con él. Desactive temporalmente su software antivirus (incluida la protección en tiempo real de Windows Defender) y ejecute de nuevo el instalador. Puede volver a activar la protección una vez finalizada la instalación.
Paso 7 – Eliminar la carpeta Office en WOW6432Node
Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, la causa puede ser una clave residual de Office en WOW6432Node del Registro:
Pulse Windows + R, escriba regedit y pulse Intro.
Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Busque cualquier carpeta o clave Office dentro de WOW6432Node.
Haga clic en ella con el botón derecho y seleccione Eliminar.
Reinicie el ordenador y vuelva a intentar la instalación.
💡 Este paso ha resuelto el problema a varios clientes cuando nada más funcionaba.
¿Sigue sin funcionar? Compruebe si su nombre de usuario de Windows contiene caracteres especiales
Si su nombre de usuario de Windows contiene caracteres especiales, es posible que el instalador de Office no pueda leer los archivos que necesita. Esto incluye la ñ, las letras con tilde u otros signos, como á, é, ó o ü, y las letras de otros alfabetos, como el cirílico o el griego. En ese caso, la instalación falla.
Cómo comprobarlo:
Abra el Explorador de archivos, escriba C:\Users en la barra de direcciones y pulse Intro.
Fíjese en el nombre de su carpeta de usuario. Si contiene caracteres distintos de las letras básicas A–Z y los números 0–9, probablemente esa sea la causa.
Cómo solucionarlo: crear un nuevo usuario local e instalar desde esa cuenta
Abra Configuración > Cuentas.
Windows 11: vaya a Otros usuarios y haga clic en Agregar cuenta.
Windows 10: vaya a Familia y otros usuarios y haga clic en Agregar otro usuario a este equipo.
Haga clic en No tengo la información de inicio de sesión de esta persona y, a continuación, en Agregar un usuario sin cuenta Microsoft.
Escriba un nombre de usuario que contenga solo las letras básicas A–Z y/o los números 0–9, por ejemplo OfficeUser. Establezca una contraseña y haga clic en Siguiente.
En la lista de usuarios, haga clic en la nueva cuenta, seleccione Cambiar el tipo de cuenta, elija Administrador y haga clic en Aceptar.
Cierre la sesión de su cuenta actual e inicie sesión con la nueva.
Vuelva a ejecutar el instalador de Office desde la nueva cuenta.
Cambiar el nombre de su cuenta actual no sirve, porque Windows mantiene el nombre original de su carpeta de usuario. Crear una cuenta nueva es la solución más fiable.
💡 Office se instala para todo el equipo. Cuando termine la instalación, puede volver a su cuenta habitual y usar Office desde allí.
Si el problema persiste después de estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat de la esquina inferior derecha.