Si vous essayez d’installer Microsoft Office et que vous voyez l’erreur « Nous ne pouvons pas installer », le message indique généralement quels programmes vous devez désinstaller en premier.
Si des programmes sont listés :
Allez dans Paramètres > Applications > Applications installées (Windows 10/11) et désinstallez les programmes indiqués.
Une fois supprimés, essayez à nouveau d’installer Office.
Si le message d’erreur est vide (aucun programme indiqué), c’est souvent dû à des fichiers restants d’anciennes versions d’Office que Windows n’a pas supprimés automatiquement.
Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous pour les supprimer manuellement.
Cette méthode peut également résoudre d’autres problèmes où l’installation d’Office ne démarre pas.
Étape 1 – Ouvrir l’Éditeur du Registre
Appuyez sur Windows + R sur votre clavier.
Tapez regedit et appuyez sur Entrée.
Si Windows vous demande l’autorisation d’apporter des modifications, cliquez sur Oui.
La touche Windows est celle avec le logo Windows, généralement située entre les touches Ctrl et Alt.
Étape 2 – Accéder au dossier Microsoft dans le registre
Dans l’Éditeur du Registre, regardez dans le panneau de gauche.
Cliquez sur la petite flèche > à côté de HKEY_LOCAL_MACHINE pour développer.
Cliquez ensuite sur la flèche > à côté de SOFTWARE.
Trouvez et cliquez sur la flèche > à côté de Microsoft.
Étape 3 – Supprimer les dossiers liés à Office
Dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft, recherchez tous les dossiers liés à Office, par exemple :
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Faites un clic droit sur chaque dossier lié à Office et sélectionnez Supprimer.
Étape 4 – Ignorer le dossier « Common »
Si vous voyez un dossier nommé Common dans le dossier Office et que Windows ne vous permet pas de le supprimer, c’est normal.
Laissez-le tel quel et continuez à supprimer les autres dossiers Office.
Étape 5 – Redémarrer et réinstaller Office
Fermez l’Éditeur du Registre.
Redémarrez votre ordinateur.
Relancez le programme d’installation d’Office.
Étape 6 – Désactiver temporairement votre antivirus
Certains antivirus bloquent ou interfèrent avec le programme d’installation d’Office. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus (y compris la protection en temps réel de Windows Defender), puis relancez le programme d’installation. Vous pourrez réactiver la protection une fois l’installation terminée.
Étape 7 – Supprimer le dossier Office sous WOW6432Node
Si vous rencontrez toujours le problème après avoir suivi les étapes ci-dessus, une clé Office restante sous WOW6432Node dans le registre peut en être la cause :
Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, puis appuyez sur Entrée.
Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Recherchez un dossier/une clé Office à l’intérieur de WOW6432Node.
Faites un clic droit dessus et sélectionnez Supprimer.
Redémarrez votre ordinateur, puis essayez d’installer à nouveau.
💡 Cette étape a résolu le problème pour plusieurs clients lorsque rien d’autre ne fonctionnait.
Le problème persiste ? Vérifiez si votre nom d’utilisateur Windows contient des caractères spéciaux
Si votre nom d’utilisateur Windows contient des caractères spéciaux, le programme d’installation d’Office risque de ne pas pouvoir lire les fichiers dont il a besoin. Cela inclut les lettres accentuées ou avec d’autres signes, comme é, è, à, ç, ü ou ñ, et les lettres d’autres alphabets, comme le cyrillique ou le grec. L’installation échoue alors.
Comment vérifier :
Ouvrez l’Explorateur de fichiers, tapez C:\Users dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée.
Regardez le nom de votre dossier utilisateur. S’il contient d’autres caractères que les lettres de base A–Z et les chiffres 0–9, c’est probablement la cause du problème.
Comment résoudre le problème : créer un nouvel utilisateur local et installer Office depuis ce compte
Ouvrez Paramètres > Comptes.
Windows 11 : accédez à Autres utilisateurs et cliquez sur Ajouter un compte.
Windows 10 : accédez à Famille et autres utilisateurs et cliquez sur Ajouter un autre utilisateur sur ce PC.
Cliquez sur Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne, puis sur Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
Saisissez un nom d’utilisateur composé uniquement des lettres de base A–Z et/ou des chiffres 0–9, par exemple OfficeUser. Définissez un mot de passe et cliquez sur Suivant.
Dans la liste des utilisateurs, cliquez sur le nouveau compte, sélectionnez Modifier le type de compte, choisissez Administrateur et cliquez sur OK.
Déconnectez-vous de votre compte actuel et connectez-vous au nouveau.
Relancez le programme d’installation d’Office depuis le nouveau compte.
Renommer votre compte existant ne suffit pas, car Windows conserve le nom d’origine de votre dossier utilisateur. Créer un nouveau compte est la solution la plus fiable.
💡 Office est installé pour tout l’ordinateur. Une fois l’installation terminée, vous pouvez revenir à votre compte habituel et utiliser Office depuis celui-ci.
Si le problème persiste après ces étapes, contactez notre équipe de support via le chat en bas à droite.