Als u Microsoft Office probeert te installeren en de foutmelding “We can’t install” ziet, geeft het bericht meestal aan welke programma's u eerst moet verwijderen.
Als er wel programma's worden vermeld:
Ga naar Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps (Windows 10/11) en verwijder de vermelde programma's.
Probeer Office opnieuw te installeren zodra ze zijn verwijderd.
Als de foutmelding leeg is (er worden geen programma's vermeld), komt dit vaak door achtergebleven Office-bestanden die Windows niet automatisch heeft verwijderd.
Volg in dat geval de onderstaande stappen om deze handmatig te verwijderen.
Deze methode kan ook helpen bij andere installatieproblemen waarbij het Office-installatieprogramma niet start.
Stap 1 – De Register-editor openen
Druk op Windows + R op uw toetsenbord.
Typ regedit en druk op Enter.
Als Windows vraagt of u wijzigingen wilt toestaan, klikt u op Ja.
De Windows-toets is de toets met het Windows-logo, meestal tussen de Ctrl- en Alt-toets.
Stap 2 – Naar de Microsoft-registermap navigeren
Kijk in de Register-editor naar het deelvenster aan de linkerkant.
Klik op het kleine pijltje > naast HKEY_LOCAL_MACHINE om het uit te vouwen.
Klik daarna op het pijltje > naast SOFTWARE.
Zoek het pijltje > naast Microsoft en klik erop.
Stap 3 – Office-gerelateerde mappen verwijderen
Zoek in HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft naar mappen die met Office te maken hebben, bijvoorbeeld:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Klik met de rechtermuisknop op elke Office-gerelateerde map en kies Verwijderen.
Stap 4 – De map “Common” overslaan
Als u een map ziet met de naam Common in de Office-map en Windows u deze niet laat verwijderen, is dat normaal.
Laat deze staan en ga verder met het verwijderen van de andere Office-mappen.
Stap 5 – Opnieuw opstarten en opnieuw installeren
Sluit de Register-editor.
Start uw computer opnieuw op.
Voer het Office-installatieprogramma opnieuw uit.
Stap 6 – Uw antivirusprogramma tijdelijk uitschakelen
Sommige antivirusprogramma's blokkeren het Office-installatieprogramma of verstoren de werking ervan. Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit (inclusief de realtimebeveiliging van Windows Defender) en voer het installatieprogramma daarna opnieuw uit. U kunt de beveiliging weer inschakelen zodra de installatie is voltooid.
Stap 7 – De Office-map onder WOW6432Node verwijderen
Als het probleem na het uitvoeren van de bovenstaande stappen nog steeds optreedt, kan een achtergebleven Office-sleutel onder WOW6432Node in het register de oorzaak zijn:
Druk op Windows + R, typ regedit en druk op Enter.
Ga naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Zoek naar een Office-map of -sleutel in WOW6432Node.
Klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen.
Start uw computer opnieuw op en probeer daarna opnieuw te installeren.
💡 Deze stap heeft het probleem bij meerdere klanten opgelost toen niets anders werkte.
Werkt het nog steeds niet? Controleer uw Windows-gebruikersnaam op speciale tekens
Als uw Windows-gebruikersnaam speciale tekens bevat, kan het Office-installatieprogramma de bestanden die het nodig heeft mogelijk niet lezen. Het gaat om letters met accenten of andere tekens, zoals é, ë, ï, ö, å of ñ, en om letters uit andere alfabetten, zoals Cyrillisch of Grieks. De installatie mislukt dan.
Zo controleert u dit:
Open Verkenner, typ C:\Users in de adresbalk en druk op Enter.
Kijk naar de naam van uw gebruikersmap. Als die andere tekens bevat dan de gewone letters A–Z en de cijfers 0–9, is dat waarschijnlijk de oorzaak.
Zo lost u het op: maak een nieuwe lokale gebruiker aan en installeer vanuit dat account
Open Instellingen > Accounts.
Windows 11: ga naar Andere gebruikers en klik op Account toevoegen.
Windows 10: ga naar Gezin en andere gebruikers en klik op Iemand anders toevoegen aan deze pc.
Klik op Ik beschik niet over de aanmeldingsgegevens van deze persoon en daarna op Een gebruiker zonder Microsoft-account toevoegen.
Voer een gebruikersnaam in met alleen de gewone letters A–Z en/of de cijfers 0–9, bijvoorbeeld OfficeUser. Stel een wachtwoord in en klik op Volgende.
Klik in de lijst met gebruikers op het nieuwe account, kies Accounttype wijzigen, selecteer Administrator en klik op OK.
Meld u af bij uw huidige account en meld u aan met het nieuwe account.
Voer het Office-installatieprogramma opnieuw uit vanuit het nieuwe account.
Uw bestaande account een andere naam geven helpt niet, omdat Windows de oorspronkelijke naam van uw gebruikersmap behoudt. Een nieuw account aanmaken is de meest betrouwbare oplossing.
💡 Office wordt voor de hele computer geïnstalleerd. Zodra de installatie is voltooid, kunt u terugschakelen naar uw gewone account en Office daar gebruiken.
Als het probleem na deze stappen blijft bestaan, neemt u contact op met onze klantenservice via de chat in de rechteronderhoek.