Dacă încercați să instalați Microsoft Office și apare eroarea „We can’t install", mesajul vă indică de obicei ce programe trebuie dezinstalate mai întâi.
Dacă mesajul listează programe:
Accesați Setări > Aplicații > Aplicații instalate (Windows 10/11) și dezinstalați programele listate.
După ce acestea au fost eliminate, încercați din nou să instalați Office.
Dacă mesajul de eroare este gol (nu este listat niciun program), cauza este adesea reprezentată de fișiere Office rămase, pe care Windows nu le-a eliminat automat.
În acest caz, urmați pașii de mai jos pentru a le șterge manual.
Această metodă poate ajuta și în alte probleme de instalare, în care programul de instalare Office nu pornește.
Pasul 1 – Deschideți Editorul de registry
Apăsați Windows + R pe tastatură.
Tastați regedit și apăsați Enter.
Dacă Windows vă întreabă dacă permiteți modificări, faceți clic pe Da.
Tasta Windows este cea cu sigla Windows, de obicei între tastele Ctrl și Alt.
Pasul 2 – Navigați la folderul Microsoft din registry
În Editorul de registry, priviți panoul din partea stângă.
Faceți clic pe săgeata mică > de lângă HKEY_LOCAL_MACHINE pentru a-l extinde.
Apoi faceți clic pe săgeata > de lângă SOFTWARE.
Găsiți și faceți clic pe săgeata > de lângă Microsoft.
Pasul 3 – Ștergeți folderele asociate cu Office
În HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft, căutați orice foldere legate de Office, de exemplu:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Faceți clic dreapta pe fiecare folder legat de Office și alegeți Ștergere.
Pasul 4 – Ignorați folderul „Common"
Dacă vedeți un folder numit Common în folderul Office și Windows nu vă permite să îl ștergeți, acest lucru este normal.
Lăsați-l așa cum este și continuați să ștergeți celelalte foldere Office.
Pasul 5 – Reporniți și reinstalați
Închideți Editorul de registry.
Reporniți computerul.
Rulați din nou programul de instalare Office.
Pasul 6 – Dezactivați temporar antivirusul
Unele programe antivirus blochează sau perturbă programul de instalare Office. Dezactivați temporar software-ul antivirus (inclusiv protecția în timp real din Windows Defender), apoi rulați din nou programul de instalare. Puteți reactiva protecția după finalizarea instalării.
Pasul 7 – Ștergeți folderul Office din WOW6432Node
Dacă problema persistă după parcurgerea pașilor de mai sus, cauza poate fi o cheie Office rămasă în registry, în WOW6432Node:
Apăsați Windows + R, tastați regedit și apăsați Enter.
Navigați la HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Căutați orice folder/cheie Office în WOW6432Node.
Faceți clic dreapta și selectați Ștergere.
Reporniți computerul, apoi încercați din nou instalarea.
💡 Acest pas a rezolvat problema pentru mai mulți clienți atunci când nimic altceva nu a funcționat.
Tot nu funcționează? Verificați dacă numele de utilizator Windows conține caractere speciale
Dacă numele de utilizator Windows conține caractere speciale, este posibil ca programul de instalare Office să nu poată citi fișierele de care are nevoie. Aici intră literele cu diacritice, cum ar fi ă, â, î, ș sau ț, și literele din alte alfabete, cum ar fi cel chirilic sau cel grecesc. În acest caz, instalarea eșuează.
Cum verificați:
Deschideți Explorer (File Explorer), tastați C:\Users în bara de adrese și apăsați Enter.
Uitați-vă la numele folderului dvs. de utilizator. Dacă acesta conține alte caractere decât literele de bază A–Z și cifrele 0–9, aceasta este probabil cauza.
Cum remediați problema: creați un utilizator local nou și instalați de pe acel cont
Deschideți Setări > Conturi.
Windows 11: accesați Alți utilizatori și faceți clic pe Adăugați un cont.
Windows 10: accesați Familie și alți utilizatori și faceți clic pe Adăugați pe altcineva pe acest PC.
Faceți clic pe Nu am informațiile de conectare ale acestei persoane, apoi pe Adăugați un utilizator fără cont Microsoft.
Introduceți un nume de utilizator care conține doar literele de bază A–Z și/sau cifrele 0–9, de exemplu OfficeUser. Setați o parolă și faceți clic pe Înainte.
În lista de utilizatori, faceți clic pe contul nou, selectați Modificați tipul de cont, alegeți Administrator și faceți clic pe OK.
Deconectați-vă de la contul curent și conectați-vă la cel nou.
Rulați din nou programul de instalare Office de pe contul nou.
Redenumirea contului existent nu ajută, deoarece Windows păstrează numele original al folderului de utilizator. Crearea unui cont nou este cea mai sigură soluție.
💡 Office se instalează pentru întregul computer. După finalizarea instalării, puteți reveni la contul obișnuit și puteți folosi Office de acolo.
Dacă problema persistă după acești pași, contactați echipa noastră de asistență prin chatul din colțul din dreapta jos.