Pokud se pokusíte nainstalovat Microsoft Office a zobrazí se chyba „We can’t install“, zpráva obvykle uvádí, které programy je nutné nejprve odinstalovat.
Pokud programy uvádí:
Přejděte do Nastavení > Aplikace > Nainstalované aplikace (Windows 10/11) a uvedené programy odinstalujte.
Jakmile budou odstraněny, zkuste Office nainstalovat znovu.
Pokud je chybová zpráva prázdná (neuvádí žádné programy), příčinou bývají zbytkové soubory Office, které Windows automaticky neodstranily.
V takovém případě je odstraňte ručně podle následujících kroků.
Tento postup může pomoci i u dalších problémů s instalací, kdy se instalační program Office vůbec nespustí.
Krok 1 – Otevřete Editor registru
Stiskněte Windows + R na klávesnici.
Napište regedit a stiskněte Enter.
Pokud se Windows zeptají, zda povolit provedení změn, klikněte na Ano.
Klávesa Windows je ta s logem Windows, obvykle mezi klávesami Ctrl a Alt.
Krok 2 – Přejděte ke složce Microsoft v registru
V Editoru registru se podívejte na levý panel.
Kliknutím na malou šipku > vedle HKEY_LOCAL_MACHINE položku rozbalte.
Poté klikněte na šipku > vedle SOFTWARE.
Najděte a klikněte na šipku > vedle Microsoft.
Krok 3 – Odstraňte složky související s Office
Ve složce HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft vyhledejte všechny složky související s Office, například:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Na každou složku související s Office klikněte pravým tlačítkem a vyberte Odstranit.
Krok 4 – Složku „Common“ přeskočte
Pokud uvnitř složky Office uvidíte složku s názvem Common a Windows Vám ji nedovolí odstranit, je to v pořádku.
Nechte ji být a pokračujte v odstraňování ostatních složek Office.
Krok 5 – Restartujte a nainstalujte znovu
Zavřete Editor registru.
Restartujte počítač.
Spusťte instalační program Office znovu.
Krok 6 – Dočasně vypněte antivirus
Některé antivirové programy instalační program Office blokují nebo do něj zasahují. Dočasně svůj antivirový program vypněte (včetně ochrany v reálném čase ve Windows Defenderu) a spusťte instalační program znovu. Po dokončení instalace můžete ochranu zase zapnout.
Krok 7 – Odstraňte složku Office pod klíčem WOW6432Node
Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků, příčinou může být zbytkový klíč Office pod WOW6432Node v registru:
Stiskněte Windows + R, napište regedit a stiskněte Enter.
Přejděte do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Vyhledejte jakoukoli složku či klíč Office uvnitř WOW6432Node.
Klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Odstranit.
Restartujte počítač a zkuste instalaci znovu.
💡 Tento krok vyřešil problém u řady zákazníků, kterým nepomohlo nic jiného.
Stále to nefunguje? Zkontrolujte, zda vaše uživatelské jméno ve Windows neobsahuje speciální znaky
Pokud vaše uživatelské jméno ve Windows obsahuje speciální znaky, instalační program Office nemusí být schopen přečíst soubory, které potřebuje. Patří sem písmena s diakritikou, například č, ř, š, ž, á nebo ů, a také písmena z jiných abeced, například z cyrilice nebo řecké abecedy. Instalace pak selže.
Jak to zkontrolovat:
Otevřete Průzkumníka souborů, do adresního řádku zadejte C:\Users a stiskněte Enter.
Podívejte se na název své uživatelské složky. Pokud obsahuje jiné znaky než základní písmena A–Z a číslice 0–9, je to pravděpodobně příčina problému.
Jak to vyřešit: vytvořte nového místního uživatele a nainstalujte Office z jeho účtu
Otevřete Nastavení > Účty.
Windows 11: přejděte do části Další uživatelé a klikněte na Přidat účet.
Windows 10: přejděte do části Rodina a další uživatelé a klikněte na Přidat do tohoto počítače někoho dalšího.
Klikněte na Nemám přihlašovací údaje této osoby a potom na Přidat uživatele bez účtu Microsoft.
Zadejte uživatelské jméno, které obsahuje pouze základní písmena A–Z a/nebo číslice 0–9, například OfficeUser. Nastavte heslo a klikněte na Další.
V seznamu uživatelů klikněte na nový účet, vyberte Změnit typ účtu, zvolte Správce a klikněte na OK.
Odhlaste se ze svého současného účtu a přihlaste se k novému.
Spusťte instalační program Office znovu z nového účtu.
Přejmenování stávajícího účtu nepomůže, protože Windows ponechá uživatelské složce původní název. Vytvoření nového účtu je nejspolehlivější řešení.
💡 Office se instaluje pro celý počítač. Po dokončení instalace se můžete přepnout zpět na svůj obvyklý účet a používat Office v něm.
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu v pravém dolním rohu.