Wenn Sie versuchen, Microsoft Office zu installieren, und die Fehlermeldung „We can’t install“ erscheint, nennt die Meldung in der Regel die Programme, die Sie zuerst deinstallieren müssen.
Wenn Programme aufgeführt werden:
Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Installierte Apps (Windows 10/11) und deinstallieren Sie die aufgeführten Programme.
Sobald sie entfernt sind, versuchen Sie die Office-Installation erneut.
Wenn die Fehlermeldung leer ist (keine Programme aufgeführt), liegt das häufig an übrig gebliebenen Office-Dateien, die Windows nicht automatisch entfernt hat.
Folgen Sie in diesem Fall den Schritten unten, um sie manuell zu löschen.
Diese Methode kann auch bei anderen Installationsproblemen helfen, bei denen das Office-Installationsprogramm nicht startet.
Schritt 1 – Registrierungs-Editor öffnen
Drücken Sie Windows + R auf Ihrer Tastatur.
Geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter.
Wenn Windows fragt, ob Änderungen zugelassen werden sollen, klicken Sie auf Ja.
Die Windows-Taste ist die Taste mit dem Windows-Logo, üblicherweise zwischen der Strg- und der Alt-Taste.
Schritt 2 – Zum Microsoft-Ordner in der Registrierung navigieren
Sehen Sie sich im Registrierungs-Editor den linken Bereich an.
Klicken Sie auf den kleinen Pfeil > neben HKEY_LOCAL_MACHINE, um den Eintrag zu erweitern.
Klicken Sie dann auf den Pfeil > neben SOFTWARE.
Klicken Sie anschließend auf den Pfeil > neben Microsoft.
Schritt 3 – Office-bezogene Ordner löschen
Suchen Sie unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft nach allen Ordnern, die mit Office zu tun haben, zum Beispiel:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden Office-bezogenen Ordner und wählen Sie Löschen.
Schritt 4 – Den Ordner „Common“ überspringen
Wenn Sie im Office-Ordner einen Ordner namens Common sehen und Windows das Löschen nicht zulässt, ist das normal.
Lassen Sie ihn unverändert und löschen Sie die übrigen Office-Ordner weiter.
Schritt 5 – Neu starten und neu installieren
Schließen Sie den Registrierungs-Editor.
Starten Sie Ihren Computer neu.
Führen Sie das Office-Installationsprogramm erneut aus.
Schritt 6 – Antivirenprogramm vorübergehend deaktivieren
Manche Antivirenprogramme blockieren das Office-Installationsprogramm oder stören es. Deaktivieren Sie Ihre Antivirensoftware vorübergehend (einschließlich des Echtzeitschutzes von Windows Defender) und führen Sie das Installationsprogramm dann erneut aus. Nach Abschluss der Installation können Sie den Schutz wieder einschalten.
Schritt 7 – Den Office-Ordner unter WOW6432Node löschen
Wenn das Problem nach den obigen Schritten weiterhin besteht, kann ein übrig gebliebener Office-Schlüssel unter WOW6432Node in der Registrierung die Ursache sein:
Drücken Sie Windows + R, geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter.
Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Suchen Sie nach einem Office-Ordner bzw. -Schlüssel in WOW6432Node.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Löschen.
Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie die Installation dann erneut.
💡 Dieser Schritt hat das Problem bei mehreren Kunden gelöst, als nichts anderes geholfen hat.
Funktioniert es immer noch nicht? Prüfen Sie Ihren Windows-Benutzernamen auf Sonderzeichen
Wenn Ihr Windows-Benutzername Sonderzeichen enthält, kann das Office-Installationsprogramm die benötigten Dateien möglicherweise nicht lesen. Dazu gehören Umlaute und ß (ä, ö, ü, ß), Buchstaben mit Akzenten wie é oder ñ sowie Buchstaben aus anderen Alphabeten, z. B. Kyrillisch oder Griechisch. Die Installation schlägt dann fehl.
So prüfen Sie es:
Öffnen Sie den Datei-Explorer, geben Sie C:\Users in die Adressleiste ein und drücken Sie Enter.
Sehen Sie sich den Namen Ihres Benutzerordners an. Enthält er andere Zeichen als die Grundbuchstaben A–Z und die Ziffern 0–9, ist das wahrscheinlich die Ursache.
So beheben Sie das Problem: einen neuen lokalen Benutzer erstellen und von dort aus installieren
Öffnen Sie Einstellungen > Konten.
Windows 11: Gehen Sie zu Andere Benutzer und klicken Sie auf Konto hinzufügen.
Windows 10: Gehen Sie zu Familie und andere Benutzer und klicken Sie auf Diesem PC eine andere Person hinzufügen.
Klicken Sie auf Ich kenne die Anmeldeinformationen für diese Person nicht und dann auf Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen.
Geben Sie einen Benutzernamen ein, der nur die Grundbuchstaben A–Z und/oder die Ziffern 0–9 enthält, z. B. OfficeUser. Legen Sie ein Kennwort fest und klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie in der Benutzerliste auf das neue Konto, wählen Sie Kontotyp ändern, wählen Sie Administrator aus und klicken Sie auf OK.
Melden Sie sich von Ihrem aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an.
Führen Sie das Office-Installationsprogramm im neuen Konto erneut aus.
Ihr bestehendes Konto umzubenennen hilft nicht, da Windows für Ihren Benutzerordner den ursprünglichen Namen beibehält. Die zuverlässigste Lösung ist, ein neues Konto zu erstellen.
💡 Office wird für den gesamten Computer installiert. Nach Abschluss der Installation können Sie zu Ihrem gewohnten Konto zurückwechseln und Office dort verwenden.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich über den Chat in der unteren rechten Ecke an unser Support-Team.