Ugrás a fő tartalomra

Hogyan javítható a „We Can’t Install” hiba?

Ismerje meg, hogyan javíthatja a „We can’t install” Office-hibát, amikor egyetlen eltávolítandó program sincs felsorolva.

Ha megpróbálja telepíteni a Microsoft Office-t, és a „We can’t install” hibát látja, az üzenet általában megadja, hogy mely programokat kell először eltávolítani.

Ha felsorol programokat:

  • Lépjen a Beállítások > Alkalmazások > Telepített alkalmazások menüpontra (Windows 10/11), és távolítsa el a felsorolt programokat.

  • Miután eltávolította őket, próbálja meg újra telepíteni az Office-t.

Ha a hibaüzenet üres (nincs program felsorolva), azt gyakran olyan visszamaradt Office-fájlok okozzák, amelyeket a Windows nem távolított el automatikusan.

Ebben az esetben kövesse az alábbi lépéseket a kézi törléshez.

Ez a módszer más telepítési problémák esetén is segíthet, amikor az Office-telepítő nem indul el.

1. lépés – A Beállításszerkesztő megnyitása

  • Nyomja meg a Windows + R kombinációt a billentyűzeten.

  • Írja be a regedit parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

  • Ha a Windows rákérdez, hogy engedélyezi-e a módosításokat, kattintson az Igen gombra.

A Windows billentyű az, amelyen a Windows logó látható; általában a Ctrl és az Alt billentyű között található.

2. lépés – Navigálás a Microsoft regisztrációs mappához

  • A Beállításszerkesztőben tekintse meg a bal oldali panelt.

  • Kattintson a kis nyílra > a HKEY_LOCAL_MACHINE mellett a kibontáshoz.

  • Ezután kattintson a nyílra > a SOFTWARE mellett.

  • Keresse meg, és kattintson a nyílra > a Microsoft mellett.

3. lépés – Az Office-hoz kapcsolódó mappák törlése

A HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft kulcsban keresse meg az Office-hoz kapcsolódó mappákat, például:

  • Office

  • OfficeSoftwareProtectionPlatform

  • OfficeUpdate

  • OfficeClickToRun

Kattintson a jobb gombbal minden Office-hoz kapcsolódó mappára, és válassza a Törlés lehetőséget.

4. lépés – A „Common” mappa kihagyása

  • Ha az Office mappában talál egy Common nevű mappát, és a Windows nem engedi törölni, az normális.

  • Hagyja úgy, ahogy van, és folytassa a többi Office-mappa törlésével.

5. lépés – Újraindítás és újratelepítés

  • Zárja be a Beállításszerkesztőt.

  • Indítsa újra a számítógépét.

  • Futtassa újra az Office-telepítőt.

6. lépés – A vírusirtó ideiglenes kikapcsolása

Egyes vírusirtó programok blokkolják az Office-telepítőt, vagy zavarják a működését. Kapcsolja ki ideiglenesen a vírusirtó szoftvert (beleértve a Windows Defender valós idejű védelmét is), majd futtassa újra a telepítőt. A telepítés befejezése után a védelmet visszakapcsolhatja.

7. lépés – Az Office mappa törlése a WOW6432Node alatt

Ha a fenti lépések elvégzése után továbbra is fennáll a probléma, ennek okozója lehet egy visszamaradt Office-kulcs a regisztrációs adatbázis WOW6432Node kulcsa alatt:

  1. Nyomja meg a Windows + R kombinációt, írja be a regedit parancsot, majd nyomja meg az Entert.

  2. Lépjen a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node kulcsra.

  3. Keresse meg a WOW6432Node kulcson belüli összes Office mappát/kulcsot.

  4. Kattintson rá a jobb gombbal, és válassza a Törlés lehetőséget.

  5. Indítsa újra a számítógépét, majd próbálja meg újra a telepítést.

💡 Ez a lépés több ügyfelünknél megoldotta a problémát, amikor semmi más nem segített.

Továbbra sem működik? Ellenőrizze, nincsenek-e ékezetes vagy speciális karakterek a Windows-felhasználónevében

Ha a Windows-felhasználóneve speciális karaktereket tartalmaz, előfordulhat, hogy az Office-telepítő nem tudja beolvasni a szükséges fájlokat. Ide tartoznak az ékezetes betűk, például á, é, ő, ű, ö vagy ü, valamint más ábécék betűi, például a cirill vagy a görög betűk. Ilyenkor a telepítés sikertelen lesz.

Hogyan ellenőrizheti:

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt, írja be a címsorba a C:\Users elérési utat, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

  2. Nézze meg a felhasználói mappája nevét. Ha az alap A–Z betűkön és a 0–9 számjegyeken kívül más karaktert is tartalmaz, valószínűleg ez okozza a problémát.

A megoldás: hozzon létre egy új helyi felhasználót, és onnan telepítse az Office-t

  1. Nyissa meg a Beállítások > Fiókok lapot (Windows 10 esetén: Gépház > Fiókok).

    • Windows 11: lépjen a Más felhasználók részre, és kattintson a Fiók hozzáadása gombra.

    • Windows 10: lépjen a Család és más felhasználók részre, és kattintson a Másik személy hozzáadása ehhez a számítógéphez lehetőségre.

  2. Kattintson a Nem ismerem a személy bejelentkezési adatait, majd a Microsoft-fiókkal nem rendelkező felhasználó hozzáadása lehetőségre.

  3. Adjon meg egy olyan felhasználónevet, amely csak az alap A–Z betűket és/vagy a 0–9 számjegyeket tartalmazza, például OfficeUser. Adjon meg egy jelszót, majd kattintson a Tovább gombra.

  4. A felhasználók listájában kattintson az új fiókra, válassza a Fióktípus módosítása lehetőséget, válassza a Rendszergazda beállítást, majd kattintson az OK gombra.

  5. Jelentkezzen ki a jelenlegi fiókjából, és jelentkezzen be az újba.

  6. Futtassa újra az Office-telepítőt az új fiókból.

A meglévő fiók átnevezése nem segít, mert a Windows megtartja a felhasználói mappa eredeti nevét. Új fiók létrehozása a legmegbízhatóbb megoldás.

💡 Az Office a teljes számítógépre települ. A telepítés befejezése után visszaválthat a megszokott fiókjára, és ott is használhatja az Office-t.

Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a jobb alsó sarokban található csevegésen keresztül.

Választ kapott a kérdésére?

Kapcsolódó cikkek

Help Center