Hvis du prøver å installere Microsoft Office og får feilmeldingen «We can’t install», forteller meldingen vanligvis hvilke programmer du må avinstallere først.
Hvis programmer er oppført:
Gå til Innstillinger > Apper > Installerte apper (Windows 10/11) og avinstaller programmene som er oppført.
Når de er borte, prøver du å installere Office på nytt.
Hvis feilmeldingen er tom (ingen programmer er oppført), skyldes det ofte Office-filer som ligger igjen fordi Windows ikke fjernet dem automatisk.
Følg trinnene nedenfor for å slette dem manuelt.
Denne metoden kan også hjelpe ved andre installasjonsproblemer der Office-installasjonsprogrammet ikke starter.
Trinn 1 – Åpne Registerredigering
Trykk Windows + R på tastaturet.
Skriv regedit og trykk Enter.
Hvis Windows spør om du vil tillate endringer, klikker du på Ja.
Windows-tasten er tasten med Windows-logoen, vanligvis mellom Ctrl- og Alt-tasten.
Trinn 2 – Naviger til Microsoft-mappen i registeret
Se på panelet til venstre i Registerredigering.
Klikk på den lille pilen > ved siden av HKEY_LOCAL_MACHINE for å utvide den.
Klikk deretter på pilen > ved siden av SOFTWARE.
Finn og klikk på pilen > ved siden av Microsoft.
Trinn 3 – Slett Office-relaterte mapper
Under HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft ser du etter mapper som har med Office å gjøre, for eksempel:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Høyreklikk på hver Office-relaterte mappe og velg Slett.
Trinn 4 – Hopp over mappen «Common»
Hvis du ser en mappe som heter Common inne i Office-mappen, og Windows ikke lar deg slette den, er det normalt.
La den være som den er, og fortsett med å slette de andre Office-mappene.
Trinn 5 – Start på nytt og installer igjen
Lukk Registerredigering.
Start datamaskinen på nytt.
Kjør Office-installasjonsprogrammet på nytt.
Trinn 6 – Deaktiver antivirusprogrammet midlertidig
Noen antivirusprogrammer blokkerer eller forstyrrer Office-installasjonsprogrammet. Deaktiver antivirusprogramvaren din midlertidig (inkludert sanntidsbeskyttelsen i Windows Defender), og kjør installasjonsprogrammet på nytt. Du kan slå beskyttelsen på igjen når installasjonen er fullført.
Trinn 7 – Slett Office-mappen under WOW6432Node
Hvis problemet fortsatt oppstår etter at du har fullført trinnene ovenfor, kan årsaken være en Office-nøkkel som ligger igjen under WOW6432Node i registeret:
Trykk Windows + R, skriv regedit og trykk Enter.
Naviger til HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Se etter en Office-mappe/-nøkkel i WOW6432Node.
Høyreklikk på den og velg Slett.
Start datamaskinen på nytt, og prøv å installere igjen.
💡 Dette trinnet har løst problemet for flere kunder når ingenting annet fungerte.
Fungerer det fortsatt ikke? Sjekk om Windows-brukernavnet ditt inneholder spesialtegn
Hvis Windows-brukernavnet ditt inneholder spesialtegn, kan det hende at Office-installasjonsprogrammet ikke klarer å lese filene det trenger. Det gjelder bokstaver som æ, ø og å, bokstaver med aksenter som é, ü eller ñ, og bokstaver fra andre alfabeter, for eksempel kyrillisk eller gresk. Installasjonen mislykkes da.
Slik sjekker du:
Åpne Filutforsker, skriv C:\Users i adresselinjen og trykk Enter.
Se på navnet på brukermappen din. Hvis det inneholder andre tegn enn de vanlige bokstavene A–Z og tallene 0–9, er det sannsynligvis årsaken.
Slik løser du det: opprett en ny lokal bruker og installer derfra
Åpne Innstillinger > Kontoer.
Windows 11: Gå til Andre brukere og klikk på Legg til konto.
Windows 10: Gå til Familie og andre brukere og klikk på Legg til noen andre på denne PC-en.
Klikk på Jeg har ikke påloggingsinformasjonen til denne personen og deretter på Legg til en bruker uten en Microsoft-konto.
Skriv inn et brukernavn som bare inneholder de vanlige bokstavene A–Z og/eller tallene 0–9, for eksempel OfficeUser. Velg et passord og klikk på Neste.
Klikk på den nye kontoen i brukerlisten, velg Endre kontotype, velg Administrator og klikk på OK.
Logg av den nåværende kontoen din og logg på den nye.
Kjør Office-installasjonsprogrammet på nytt fra den nye kontoen.
Det hjelper ikke å gi nytt navn til den eksisterende kontoen din, fordi Windows beholder det opprinnelige navnet på brukermappen. Den mest pålitelige løsningen er å opprette en ny konto.
💡 Office installeres for hele datamaskinen. Når installasjonen er fullført, kan du bytte tilbake til den vanlige kontoen din og bruke Office derfra.
Hvis problemet fortsetter etter disse trinnene, kontakt supportteamet vårt via chatten nederst i høyre hjørne.