Ao tentar instalar o Microsoft Office, pode aparecer o erro “We can’t install” e a mensagem indica normalmente que programas deve desinstalar primeiro.
Se a mensagem indicar programas:
Vá a Definições > Aplicações > Aplicações instaladas (Windows 10/11) e desinstale os programas indicados.
Depois de os remover, tente instalar novamente o Office.
Se a mensagem de erro estiver vazia (sem programas indicados), a causa são frequentemente ficheiros do Office que ficaram no sistema e que o Windows não removeu automaticamente.
Nesse caso, siga os passos abaixo para os eliminar manualmente.
Este método também pode ajudar noutros problemas de instalação em que o instalador do Office não arranca.
Passo 1 – Abrir o Editor de Registo
Prima Windows + R no teclado.
Escreva regedit e prima Enter.
Se o Windows perguntar se pretende permitir alterações, clique em Sim.
A tecla Windows é a que tem o logótipo do Windows, normalmente entre as teclas Ctrl e Alt.
Passo 2 – Navegar até à pasta Microsoft do registo
No Editor de Registo, observe o painel do lado esquerdo.
Clique na pequena seta > ao lado de HKEY_LOCAL_MACHINE para a expandir.
Em seguida, clique na seta > ao lado de SOFTWARE.
Localize e clique na seta > ao lado de Microsoft.
Passo 3 – Eliminar as pastas relacionadas com o Office
Dentro de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft, procure quaisquer pastas relacionadas com o Office, por exemplo:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Clique com o botão direito do rato em cada pasta relacionada com o Office e escolha Eliminar.
Passo 4 – Ignorar a pasta “Common”
Se vir uma pasta chamada Common dentro da pasta Office e o Windows não a deixar eliminar, isso é normal.
Deixe-a como está e continue a eliminar as outras pastas do Office.
Passo 5 – Reiniciar e reinstalar
Feche o Editor de Registo.
Reinicie o computador.
Execute novamente o instalador do Office.
Passo 6 – Desativar temporariamente o antivírus
Alguns programas antivírus bloqueiam ou interferem com o instalador do Office. Desative temporariamente o seu software antivírus (incluindo a proteção em tempo real do Windows Defender) e execute novamente o instalador. Pode voltar a ativar a proteção quando a instalação terminar.
Passo 7 – Eliminar a pasta Office em WOW6432Node
Se o problema persistir depois de concluir os passos acima, a causa pode ser uma chave do Office que ficou em WOW6432Node no registo:
Prima Windows + R, escreva regedit, e depois prima Enter.
Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Procure alguma pasta/chave Office dentro de WOW6432Node.
Clique nela com o botão direito do rato e selecione Eliminar.
Reinicie o computador e tente instalar novamente.
💡 Este passo resolveu o problema a vários clientes quando nada mais funcionou.
Continua a não funcionar? Verifique se o seu nome de utilizador do Windows contém caracteres especiais
Se o seu nome de utilizador do Windows contiver caracteres especiais, o instalador do Office poderá não conseguir ler os ficheiros de que precisa. Isto inclui letras com acentos ou outros sinais, como ã, ç, é, ê, ó ou ü, e letras de outros alfabetos, como o cirílico ou o grego. Nesse caso, a instalação falha.
Como verificar:
Abra o Explorador de Ficheiros, escreva C:\Users na barra de endereço e prima Enter.
Veja o nome da sua pasta de utilizador. Se contiver outros caracteres além das letras básicas A–Z e dos números 0–9, essa é provavelmente a causa.
Como resolver: criar um novo utilizador local e instalar a partir dessa conta
Abra Definições > Contas.
Windows 11: aceda a Outros utilizadores e clique em Adicionar conta.
Windows 10: aceda a Família e outros utilizadores e clique em Adicionar outra pessoa a este PC.
Clique em Não tenho as informações de início de sessão desta pessoa e, em seguida, em Adicionar um utilizador sem uma conta Microsoft.
Introduza um nome de utilizador que contenha apenas as letras básicas A–Z e/ou os números 0–9, por exemplo OfficeUser. Defina uma palavra-passe e clique em Seguinte.
Na lista de utilizadores, clique na nova conta, selecione Alterar tipo de conta, escolha Administrador e clique em OK.
Termine sessão na sua conta atual e inicie sessão na nova conta.
Execute novamente o instalador do Office a partir da nova conta.
Mudar o nome da sua conta existente não resolve, porque o Windows mantém o nome original da sua pasta de utilizador. Criar uma nova conta é a solução mais fiável.
💡 O Office é instalado para todo o computador. Quando a instalação terminar, pode voltar à sua conta habitual e utilizar o Office a partir dela.
Se o problema persistir depois destes passos, contacte a nossa equipa de suporte através do chat no canto inferior direito.