Если при попытке установить Microsoft Office вы видите ошибку «We can’t install», в сообщении обычно указано, какие программы нужно удалить в первую очередь.
Если программы указаны:
Перейдите в Параметры > Приложения > Установленные приложения (Windows 10/11) и удалите перечисленные программы.
После их удаления попробуйте установить Office снова.
Если сообщение об ошибке пустое (программы не указаны), причина обычно в остаточных файлах Office, которые Windows не удалила автоматически.
В этом случае удалите их вручную, выполнив шаги ниже.
Этот способ также помогает при других неполадках установки, когда установщик Office не запускается.
Шаг 1 — откройте Редактор реестра
Нажмите Windows + R на клавиатуре.
Введите regedit и нажмите Enter.
Если Windows запросит разрешение на внесение изменений, нажмите Да.
Клавиша Windows — это клавиша с логотипом Windows, обычно расположенная между клавишами Ctrl и Alt.
Шаг 2 — перейдите к разделу реестра Microsoft
В Редакторе реестра обратите внимание на панель слева.
Щёлкните маленькую стрелку > рядом с HKEY_LOCAL_MACHINE, чтобы развернуть раздел.
Затем щёлкните стрелку > рядом с SOFTWARE.
Найдите и щёлкните стрелку > рядом с Microsoft.
Шаг 3 — удалите разделы, связанные с Office
В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft найдите все папки, связанные с Office, например:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Щёлкните правой кнопкой мыши каждую папку, связанную с Office, и выберите Удалить.
Шаг 4 — не трогайте папку «Common»
Если внутри папки Office есть папка с именем Common и Windows не позволяет её удалить, это нормально.
Оставьте её как есть и продолжайте удалять остальные папки Office.
Шаг 5 — перезагрузка и повторная установка
Закройте Редактор реестра.
Перезагрузите компьютер.
Запустите установщик Office снова.
Шаг 6 — временно отключите антивирус
Некоторые антивирусные программы блокируют установщик Office или мешают его работе. Временно отключите антивирус (в том числе защиту в режиме реального времени в Windows Defender) и снова запустите установщик. После завершения установки защиту можно включить обратно.
Шаг 7 — удалите папку Office в разделе WOW6432Node
Если после выполнения всех шагов выше проблема сохраняется, причиной может быть остаточный раздел Office в ветке реестра WOW6432Node:
Нажмите Windows + R, введите regedit и нажмите Enter.
Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Найдите папку (раздел) Office внутри WOW6432Node.
Щёлкните её правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
Перезагрузите компьютер и попробуйте установить программу снова.
💡 Этот шаг помог решить проблему многим нашим клиентам, когда ничего другое не работало.
Всё ещё не работает? Проверьте, нет ли в имени пользователя Windows специальных символов
Если имя пользователя Windows содержит специальные символы, установщик Office может не суметь прочитать нужные ему файлы. Это относится к любым буквам кириллицы (например, «Иван» или «Пользователь»), а также к буквам с диакритическими знаками, таким как é, ü или ñ. В этом случае установка завершается ошибкой.
Как проверить:
Откройте Проводник, введите C:\Users в адресной строке и нажмите Enter.
Посмотрите на имя папки вашего пользователя. Если в нём есть любые символы, кроме латинских букв A–Z и цифр 0–9, скорее всего, причина в этом.
Как исправить: создайте нового локального пользователя и установите Office из-под него
Откройте Параметры > Учетные записи.
Windows 11: перейдите в раздел Другие пользователи и нажмите Добавить учетную запись.
Windows 10: перейдите в раздел Семья и другие пользователи и нажмите Добавить пользователя для этого компьютера.
Выберите У меня нет данных для входа этого человека, а затем Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт.
Введите имя пользователя, состоящее только из латинских букв A–Z и/или цифр 0–9, например OfficeUser. Задайте пароль и нажмите Далее.
В списке пользователей выберите новую учетную запись, нажмите Изменить тип учетной записи, выберите Администратор и нажмите ОК.
Выйдите из текущей учетной записи и войдите в новую.
Снова запустите установщик Office из новой учетной записи.
Переименование существующей учетной записи не поможет: Windows сохраняет исходное имя папки пользователя. Создание новой учетной записи — самый надежный способ.
💡 Office устанавливается для всего компьютера. После завершения установки можно вернуться в свою обычную учетную запись и пользоваться Office в ней.
Если после выполнения этих шагов проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки через чат в правом нижнем углу.