Ako pokušate instalirati Microsoft Office i prikaže se pogreška „We can’t install“, poruka obično navodi koje programe najprije morate deinstalirati.
Ako poruka navodi programe:
Idite na Postavke > Aplikacije > Instalirane aplikacije (Windows 10/11) i deinstalirajte navedene programe.
Kada ih uklonite, ponovno pokušajte instalirati Office.
Ako je poruka o pogrešci prazna (nisu navedeni programi), uzrok su često preostale datoteke sustava Office koje Windows nije automatski uklonio.
U tom slučaju slijedite korake u nastavku da biste ih ručno izbrisali.
Ovaj način može pomoći i kod drugih problema s instalacijom kada se instalacijski program za Office ne pokreće.
Korak 1 – Otvorite Uređivač registra
Pritisnite Windows + R na tipkovnici.
Upišite regedit i pritisnite Enter.
Ako vas Windows pita želite li dopustiti promjene, kliknite Da.
Tipka Windows je tipka s logotipom sustava Windows, obično između tipki Ctrl i Alt.
Korak 2 – Idite do Microsoftove mape u registru
U Uređivaču registra pogledajte lijevu ploču.
Kliknite malu strelicu > pokraj HKEY_LOCAL_MACHINE da biste je proširili.
Zatim kliknite strelicu > pokraj SOFTWARE.
Pronađite i kliknite strelicu > pokraj Microsoft.
Korak 3 – Izbrišite mape povezane sa sustavom Office
Unutar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft potražite sve mape povezane sa sustavom Office, na primjer:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Desnom tipkom miša kliknite svaku mapu povezanu sa sustavom Office i odaberite Izbriši.
Korak 4 – Preskočite mapu „Common“
Ako unutar mape Office vidite mapu Common koju vam Windows ne dopušta izbrisati, to je normalno.
Ostavite je kakva jest i nastavite brisati ostale mape sustava Office.
Korak 5 – Ponovno pokrenite računalo i ponovno instalirajte
Zatvorite Uređivač registra.
Ponovno pokrenite računalo.
Ponovno pokrenite instalacijski program za Office.
Korak 6 – Privremeno onemogućite antivirusni program
Neki antivirusni programi blokiraju instalacijski program za Office ili ometaju njegov rad. Privremeno onemogućite antivirusni softver (uključujući zaštitu u stvarnom vremenu programa Windows Defender), a zatim ponovno pokrenite instalacijski program. Zaštitu možete ponovno uključiti kada instalacija završi.
Korak 7 – Izbrišite mapu Office pod WOW6432Node
Ako se problem i dalje pojavljuje nakon što dovršite gore navedene korake, uzrok može biti preostali ključ sustava Office pod WOW6432Node u registru:
Pritisnite Windows + R, upišite regedit i pritisnite Enter.
Idite do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Potražite mapu/ključ Office unutar WOW6432Node.
Desnom tipkom miša kliknite je i odaberite Izbriši.
Ponovno pokrenite računalo, a zatim ponovno pokušajte s instalacijom.
💡 Ovaj je korak riješio problem za brojne korisnike kada ništa drugo nije pomoglo.
I dalje ne radi? Provjerite sadrži li vaše korisničko ime u sustavu Windows posebne znakove
Ako vaše korisničko ime u sustavu Windows sadrži posebne znakove, instalacijski program za Office možda neće moći pročitati potrebne datoteke. To uključuje slova s naglascima ili dijakritičkim znakovima, kao što su å, ä, ö, é, ü ili ñ, te slova iz drugih pisama, kao što su ćirilica ili grčki alfabet. Instalacija tada ne uspije.
Kako provjeriti:
Otvorite Eksplorer za datoteke, upišite C:\Users u adresnu traku i pritisnite Enter.
Pogledajte naziv svoje korisničke mape. Ako sadrži bilo koje znakove osim osnovnih slova A–Z i brojeva 0–9, to je vjerojatno uzrok.
Kako to riješiti: stvorite novog lokalnog korisnika i instalirajte s tog računa
Otvorite Postavke > Računi.
Windows 11: idite na Ostali korisnici i kliknite Dodaj račun.
Windows 10: idite na Obitelj i drugi korisnici i kliknite Dodaj nekog drugog na ovaj PC.
Kliknite Nemam podatke za prijavu te osobe, a zatim Dodaj korisnika bez Microsoftova računa.
Unesite korisničko ime koje sadrži samo osnovna slova A–Z i/ili brojeve 0–9, na primjer OfficeUser. Postavite lozinku i kliknite Dalje.
Na popisu korisnika kliknite novi račun, odaberite Promijeni vrstu računa, odaberite Administrator i kliknite U redu.
Odjavite se s trenutačnog računa i prijavite se na novi.
Ponovno pokrenite instalacijski program za Office s novog računa.
Preimenovanje postojećeg računa neće pomoći jer Windows zadržava izvorni naziv vaše korisničke mape. Stvaranje novog računa najpouzdanije je rješenje.
💡 Office se instalira za cijelo računalo. Kada instalacija završi, možete se vratiti na svoj uobičajeni račun i ondje upotrebljavati Office.
Ako se problem nastavi i nakon ovih koraka, obratite se našem timu za podršku putem chata u donjem desnom kutu.