Ako se pri instalaciji paketa Microsoft 365 ili Office pojavi poruka „Couldn’t install“, uzrok mogu biti problemi s prostorom za pohranu, problemi s internetskom vezom ili mjesto na kojem se nalaze instalacijske datoteke.
Slijedite korake u nastavku kako biste riješili problem.
Korak 1 – Premjestite mapu s instalacijskim programom na pogon C:
Nakon raspakiravanja instalacijskog programa paketa Office premjestite cijelu mapu (uključujući sve datoteke i podmape, poput konfiguracijske datoteke) na pogon C:.
Pokrenite instalacijski program iz te mape na pogonu C:.
💡 Mnogi kupci javili su da je već samo ovaj korak riješio problem.
Korak 2 – Provjerite internetsku vezu
Provjerite jeste li povezani s ispravnom Wi-Fi mrežom.
Ako je veza nestabilna, ponovno pokrenite usmjerivač ili se prebacite na drugu mrežu.
Korak 3 – Provjerite slobodan prostor na pogonu C:
Provjerite imate li dovoljno slobodnog prostora na pogonu C: za instalaciju paketa Office.
Ako je prostora malo, izbrišite ili premjestite nepotrebne datoteke.
Korak 4 – Pokušajte ponovno premjestiti i ponovno instalirati
Ako premještanje na pogon C: nije pomoglo:
Izbrišite mapu s instalacijskim programom s pogona C:.
Raspakirajte novu kopiju instalacijskog programa u mapu Preuzimanja.
Ponovno premjestite cijelu mapu na pogon C: i pokrenite instalaciju odande.
Korak 5 – Upotrijebite mobilni internet (4G/5G)
Neki usmjerivači mogu uzrokovati ovu pogrešku pri instalaciji. Može pomoći korištenje mobilnog interneta s vašeg telefona:
Na telefonu idite na Postavke > Mobilna pristupna točka (ili Dijeljenje interneta) i uključite je.
Povežite svoje računalo s Wi-Fi mrežom koju je stvorio vaš telefon.
Ponovno pokušajte instalirati.
💡 Mnogi kupci javili su da je već samo ovaj korak riješio problem.
Korak 6 – Privremeno onemogućite antivirusni program
Neki antivirusni programi blokiraju instalacijski program paketa Office ili ometaju njegov rad. Privremeno onemogućite antivirusni program (uključujući zaštitu u stvarnom vremenu programa Windows Defender), a zatim ponovno pokrenite instalacijski program. Zaštitu možete ponovno uključiti nakon dovršetka instalacije.
Korak 7 – Izbrišite mapu Office u ključu WOW6432Node
Ako vidite Error Code: 0-2015 (2250) ili nijedan od gornjih koraka nije pomogao, uzrok može biti zaostali ključ Office u ključu WOW6432Node u registru:
Pritisnite Windows + R, upišite regedit i pritisnite Enter.
Idite na HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Potražite bilo koju mapu/ključ Office unutar ključa WOW6432Node.
Desnom tipkom miša kliknite je i odaberite Izbriši.
Ponovno pokrenite računalo, a zatim ponovno pokušajte instalirati.
💡 Ovaj je korak riješio problem kod više kupaca kada ništa drugo nije pomoglo.
Ako se problem nastavi i nakon ovih koraka, obratite se našem timu za podršku putem chata u donjem desnom kutu.