Ne, ne nudimo podršku telefonom
Razumijemo da neki kupci radije razgovaraju s nekim telefonom. Međutim, trenutačno nudimo podršku samo putem chata i e-pošte, a za tu odluku postoje važni razlozi.
Zašto ne nudimo podršku telefonom
1. Putem chata ili e-pošte dobivate bržu i potpuniju pomoć
Kada nam se obratite putem chata ili e-pošte, vašu poruku vidi cijeli naš tim za podršku.
To znači da prava osoba može odgovoriti brže i točnije, umjesto da sve ovisi o jednom agentu na telefonu.
Na temelju vaše adrese e-pošte automatski vidimo korisne informacije kao što su povijest narudžbi i podaci o računu, tako da ne morate sve objašnjavati ispočetka.
2. Snimke zaslona i pisane upute su važne
Mnoge je probleme lakše riješiti uz snimke zaslona, upute korak po korak ili poveznice na relevantne upute.
Njih je teško ili nemoguće podijeliti telefonom, a u chatu ili e-pošti to je jednostavno.
3. Niži troškovi podrške = bolje cijene za vas
Nuđenjem isključivo pisane podrške održavamo učinkovitost poslovanja.
To nam omogućuje da nudimo povoljnije cijene naših proizvoda i usluga.